O teleatendente desempenha um papel crucial na comunicação entre uma empresa ou organização e seus clientes por meio de canais de atendimento telefônico. Suas atribuições podem variar dependendo do setor e do tipo de serviço oferecido, mas geralmente incluem:
- Receber chamadas telefônicas de clientes e fornecer assistência.
- Responder a perguntas, esclarecer dúvidas e oferecer informações sobre produtos ou serviços.
- Registrar informações relevantes durante a interação com o cliente.
- Manter registros precisos e completos das conversas.
- Identificar e resolver problemas ou reclamações dos clientes de maneira eficiente.
- Encaminhar questões mais complexas para os setores apropriados, se necessário.
- Fornecer orientações detalhadas sobre produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
- Explicar características, benefícios e termos contratuais.
- Auxiliar clientes no agendamento de consultas, serviços ou entregas.
- Gerenciar agendas e garantir a disponibilidade adequada.
- Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação após o atendimento inicial.
- Verificar se as soluções propostas foram eficazes.
- Identificar oportunidades de venda durante as interações com clientes.
- Apresentar ofertas especiais e promoções, quando aplicável.
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