O Gerente de Suporte é o profissional responsável por liderar equipes de atendimento técnico e garantir que os serviços de suporte ao cliente sejam eficientes. Sua atuação é fundamental para manter a qualidade no atendimento, solucionar problemas complexos e implementar melhorias nos processos da empresa.
Esse cargo é essencial em empresas de tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros e em qualquer organização que tenha um setor de suporte ao cliente. O Gerente de Suporte também desenvolve estratégias para aprimorar o atendimento e aumentar a satisfação dos usuários.
Além da gestão operacional, o profissional precisa ter habilidades em liderança, comunicação e análise de desempenho, já que deve identificar pontos de melhoria e definir metas para o setor.
Índice
O que faz o Gerente de Suporte?
O Gerente de Suporte é responsável pela gestão de equipes de suporte técnico ou de atendimento ao cliente. Suas atividades incluem a criação e monitoramento de processos, treinamento da equipe e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Nessa aula inédita vamos te mostrar o Passo a Passo para chegar à aprovação estudando entre 1h e 3h por dia. Ideal para quem tem pouco tempo e precisa conciliar trabalho e estudos. (AULA AO VIVO e SEM REPLAY)
LIBERAR ACESSO!
Suas principais responsabilidades incluem:
- Coordenar a equipe de suporte e atendimento ao cliente;
- Estabelecer KPIs (indicadores de desempenho) para monitorar a qualidade do atendimento;
- Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar a resolução de problemas;
- Trabalhar na melhoria da experiência do cliente;
- Garantir que a equipe esteja treinada e atualizada sobre novas ferramentas e procedimentos;
- Resolver problemas escalonados que não puderam ser solucionados pelos atendentes;
- Gerenciar recursos, orçamento e ferramentas tecnológicas do setor; e
- Criar relatórios sobre o desempenho da equipe e apresentar resultados para a diretoria.
Além disso, o gerente pode atuar diretamente na resolução de casos mais complexos, onde é necessário um alto nível de conhecimento técnico e capacidade de mediação.
Para mais detalhes sobre as atribuições do cargo, consulte o site oficial do Ministério do Trabalho e Emprego.
Quanto ganha um Gerente de Suporte?
O salário de um Gerente de Suporte pode variar conforme a região, porte da empresa e setor de atuação. Em média, os valores são os seguintes:
- Salário inicial: R$ 4.000 a R$ 8.000
- Salário médio: R$ 10.000
- Salário sênior: R$ 15.000 ou mais
Além da remuneração fixa, os profissionais da área podem contar com benefícios como:
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Participação nos lucros e bonificações;
- Home office parcial ou integral, dependendo da empresa;
- Auxílio educação para cursos de aperfeiçoamento profissional; e
- Bônus por desempenho e metas atingidas.
A jornada de trabalho costuma ser de 40 horas semanais, mas pode variar conforme a necessidade da empresa e o setor de atuação.
Qual a escolaridade para ser Gerente de Suporte?
Para atuar como Gerente de Suporte, é necessário ter ensino superior completo. As graduações mais comuns para esse cargo são:
- Administração de Empresas;
- Gestão de Tecnologia da Informação;
- Engenharia da Computação;
- Ciência da Computação;
- Sistemas de Informação; e
- Engenharia de Software.
Além do diploma de graduação, ter pós-graduação ou certificações em gestão de projetos (como PMP, ITIL ou COBIT) pode ser um diferencial competitivo no mercado. O conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, também é altamente valorizado.
Onde atua o Gerente de Suporte?
O Gerente de Suporte pode atuar em diferentes segmentos, dependendo da especialização. Os principais setores de atuação são:
- Empresas de tecnologia (desenvolvedoras de software, startups e provedores de serviços online);
- Instituições financeiras (bancos, fintechs e seguradoras);
- Empresas de telecomunicação (operadoras de celular e internet);
- Indústrias que possuem suporte técnico para produtos ou serviços;
- Setor público, especialmente em órgãos que oferecem suporte técnico a sistemas governamentais; e
- Hospitais e laboratórios, que necessitam de suporte técnico para equipamentos e sistemas médicos.
O cargo também é comum em empresas que oferecem serviços de suporte ao cliente para produtos digitais ou eletrônicos.
Cargos relacionados
Se você se interessa pela área, outras opções de cargos relacionados são:
- Coordenador de Suporte Técnico;
- Gerente de Atendimento ao Cliente;
- Gerente de Help Desk;
- Especialista em Suporte Técnico;
- Gerente de Operações de TI; e
- Gerente de Experiência do Cliente.
Essas funções também envolvem a liderança de equipes e a otimização de processos de atendimento e suporte ao cliente. O crescimento na carreira pode levar a posições como Diretor de Suporte ou Diretor de Experiência do Cliente.
