Teleatendente é o profissional responsável pelo atendimento ao público por meio de telefone, chats ou aplicativos de mensagens. Ele atua como a ponte entre o cliente e a empresa, oferecendo suporte, informações e solucionando dúvidas ou problemas. Essa função é uma das mais buscadas por quem deseja ingressar no serviço público, por ter rotinas bem definidas, ambiente controlado e possibilidade de crescimento na carreira.
O cargo de Teleatendente é muito comum em órgãos públicos que possuem centrais de atendimento ao cidadão. Além de ser uma ótima porta de entrada para o setor público, a função exige boa comunicação, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas. Por isso, quem tem facilidade de conversar e gosta de ajudar pode se destacar bastante nessa carreira.
Se você está pensando em prestar concurso para Teleatendente, esse conteúdo vai te ajudar a entender tudo sobre o cargo: o que faz, quanto ganha, exigências de escolaridade e onde você pode atuar. E ainda: entenda a diferença entre Teleatendente e Telemarketing.
Índice
O que faz?
O Teleatendente é responsável por prestar atendimento remoto ao público. Ele atende ligações ou mensagens de pessoas que precisam de informações, orientações ou ajuda para resolver algum tipo de pendência junto ao órgão público. Suas atribuições podem variar dependendo do setor e do tipo de serviço oferecido, mas geralmente incluem:
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- Receber chamadas telefônicas de clientes e fornecer assistência;
- Responder a perguntas, esclarecer dúvidas e oferecer informações sobre produtos ou serviços;
- Registrar informações relevantes durante a interação com o cliente;
- Manter registros precisos e completos das conversas;
- Identificar e resolver problemas ou reclamações dos clientes de maneira eficiente;
- Encaminhar questões mais complexas para os setores apropriados, se necessário;
- Fornecer orientações detalhadas sobre produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
- Explicar características, benefícios e termos contratuais;
- Auxiliar clientes no agendamento de consultas, serviços ou entregas;
- Gerenciar agendas e garantir a disponibilidade adequada;
- Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação após o atendimento inicial;
- Verificar se as soluções propostas foram eficazes;
- Identificar oportunidades de venda durante as interações com clientes; e
- Apresentar ofertas especiais e promoções, quando aplicável.
Além disso, o profissional também pode atuar com suporte técnico básico, orientando o cidadão sobre o uso de portais e serviços digitais.
Em muitas instituições públicas, o trabalho do Teleatendente é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento e agilizar a resolução de problemas, já que evita deslocamentos desnecessários do cidadão até unidades físicas.
Para mais detalhes sobre as atribuições do cargo, consulte o site oficial do Ministério do Trabalho e Emprego.
Diferença entre Teleatendente e Telemarketing
Apesar de parecerem funções parecidas, há uma diferença importante entre Teleatendente e Operador de Telemarketing.
- O Teleatendente realiza atendimentos receptivos, ou seja, recebe ligações ou mensagens de pessoas que buscam ajuda ou informações. Seu foco está em orientar, esclarecer dúvidas, resolver pendências e dar suporte ao cidadão ou cliente.
- Já o Operador de Telemarketing trabalha, na maioria das vezes, com ligações ativas, entrando em contato com clientes para oferecer produtos, serviços ou cobrar dívidas. É uma função mais voltada à área comercial.
No setor público, a atuação do Teleatendente está relacionada a serviços essenciais à população, como saúde, educação, transporte e outros serviços públicos. Já o Telemarketing é mais comum na iniciativa privada.
Quanto ganha?
A remuneração de um Teleatendente varia conforme o órgão público e a localidade do concurso. Em média, o salário inicial gira entre R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00, podendo ultrapassar esse valor conforme o tempo de serviço e gratificações.
Além do salário base, também são oferecidos diversos benefícios, como:
- Vale-alimentação ou refeição;
- Vale-transporte;
- Auxílio-saúde;
- Plano de carreira com progressões por tempo de serviço ou avaliação; e
- Estabilidade após o período de estágio probatório.
A jornada de trabalho costuma ser de 30 a 40 horas semanais, com turnos organizados em escala de revezamento em alguns casos, especialmente quando o serviço funciona em horário estendido.
Qual a escolaridade?
A maioria dos concursos públicos para o cargo de Teleatendente exige ensino médio completo como requisito mínimo. Alguns editais podem solicitar também conhecimentos em informática ou experiência prévia com atendimento ao público, mas isso varia conforme o órgão contratante.
É importante ficar atento ao edital, pois ele detalha todos os requisitos, como idade mínima, documentos exigidos, forma de avaliação e conteúdos programáticos.
Quem deseja se destacar pode buscar cursos de atendimento ao cliente, comunicação interpessoal e digitação, que são diferenciais na rotina do cargo e podem ser valorizados em processos seletivos com prova de títulos.
Onde atua?
O Teleatendente pode atuar em diversos órgãos públicos que oferecem canais de atendimento remoto. Entre os mais comuns, estão:
- Centros de atendimento ao cidadão (CAC);
- Prefeituras e secretarias municipais;
- Institutos de previdência social;
- Órgãos de trânsito e transporte;
- Centrais de agendamento em saúde (como marcação de consultas);
- SACs estaduais e municipais; e
- Centros de informação turística ou cultural.
Além disso, com o aumento da digitalização dos serviços públicos, crescem também as oportunidades para Teleatendentes atuarem de forma remota, mesmo em contratos efetivos com órgãos governamentais.
Cargos relacionados
Se você se interessou pela carreira de Teleatendente, também pode considerar concursos para cargos similares, como:
- Atendente de call center público;
- Auxiliar de atendimento;
- Recepcionista em órgãos públicos;
- Assistente administrativo;
- Agente de atendimento ao cidadão; e
- Operador de telemarketing público.
Esses cargos exigem habilidades parecidas e, muitas vezes, o conteúdo das provas é similar, o que permite aproveitar melhor o tempo de estudo.
